DOs en DON’Ts

CX Euro

Bij CX Euro is communicatie en samenwerking heel erg belangrijk. Hou de opdrachtgever altijd op de hoogte en zorg ervoor dat de goederen netjes op tijd zijn geleverd. Helaas kan dit soms misgaan door vertraging, miscommunicatie of verkeersomstandigheden. Daarvoor hebben wij een aantal essentiële tips voor u gemaakt.

Hieronder vindt u een lijst van DO’S en DON’Ts die gevolgd moet worden door elke lid van het platform:

DO: Stel uzelf voor aan andere leden.

DO: Wees te allen tijde beleefd naar andere leden.

DO: Communiceer zo vaak als nodig is als u een klus uitvoert voor iemand anders (dit houdt onder andere in dat u de opdrachtgever belt wanneer de goederen aan boord zijn, als ze afgeleverd zijn en als er zich complicaties voordoen).

DO: Bevestig alle klussen via het systeem.

DO: Markeer een klus als verkocht als deze niet langer beschikbaar is.

DO: Geef feedback voor elke opdracht die u via het systeem uitvoert

DO: Zorg dat u een ondertekend leveringsbewijs ontvangt voor elke klus (zonder contactgegevens).

DO: Verstuur uw factuur en leveringsbewijs tegelijkertijd per post, tenzij er anders overeen is gekomen.

DO: Voer Terugritten in voor elke klus.

DO: Maak gebruik van de verschillende functies van de Exchange.

DO: Gebruik de Kennisbank om antwoorden te vinden op uw vragen.

DO: Stuur een supportticket of bel ons als u vragen heeft waarop u het antwoord niet kunt vinden in de Kennisbank.

DO: Betaal de partij waaraan u een klus uitbesteedt binnen de afgesproken termijn.

DO: Voer een zorgvuldig debiteurenbeheer.

DO: Hernieuw uw abonnement vóór het verloopt.

DO: Houd uw persoonlijke gegevens en verzekeringen up-to-date.

DO: Lees u in in de huisregels van het forum.

DO: Stuur ons uw opmerkingen & suggesties via het ledenportal.

DO: Zorg dat uw bankgegevens bekend zijn op de site en dat ze op elke factuur staan.

DO: Update uw status en locatie door middel van de Mobiele App.

DO: Factureer direct na elke klus om vertragingen in de betalingen te voorkomen

 

DON’T: Wees niet onbeleefd, beledigend of agressief naar andere leden, klanten of personeel.

DON’T: Vraag niet op het forum wat u moet vragen voor een klus.

DON’T: Steel geen klanten van andere leden.

DON’T: Laat uw gegevens niet achter op de afhaallocatie of de bestemming.

DON’T: Doe niets wat u niet bent overeengekomen met de opdrachtgever.

DON’T: Laat u niet negatief uit over andere leden op het forum, maak gebruik van het Feedbacksysteem.

DON’T: Besteed klussen die u aanneemt op de Exchange niet uit door deze opnieuw aan te bieden op de Exchange of een ander netwerk.

DON’T: Plaats geen spoedklussen als u niet bereid bent een conforme prijs te betalen.

DON’T: Dien geen klachten in over late betalingen zonder er eerst zelf alles aan gedaan te hebben om uw betaling te krijgen.

DON’T: Maak geen misbruik van nieuwe leden.

DON’T: Overtreed de regels van het forum niet.

DON’T: Stel geen vragen aan de supportafdeling via het forum.

DON’T: Gebruik uw overeenkomstbevestiging niet als een leveringsbewijs of als bewijs bij de afhaal- of afleverlocatie.